https://www.gsb.stanford.edu/insights/lindred-greer-why-virtual-teams-have-more-conflict
Reunirse virtualmente es una necesidad en la economía global de hoy, y hacerlo tiene muchas ventajas. Las organizaciones pueden reunir expertos sin importar la ubicación geográfica, las empresas pueden brindar a los empleados una mayor flexibilidad en el lugar donde trabajan, y la tecnología virtual puede reducir los efectos negativos de la jerarquía, permitiendo una participación más igualitaria entre los colegas. Pero cuando las cosas salen mal en los equipos virtuales, puede ponerse feo rápidamente.
Las disputas entre los miembros del equipo nunca son fáciles de navegar. Pero se vuelven aún más complejos, e intensos, entre colegas que nunca se han encontrado cara a cara, dice Lindred Greer, profesor de comportamiento organizacional en la Stanford Graduate School of Business. "El conflicto en los equipos virtuales es más probable que sea negativo para el rendimiento y es más probable que aumente", dice ella.
Comunicarse con un compañero de trabajo a través de llamadas de videoconferencia como Skype o, lo que es peor, solo a través de correo electrónico o no llamadas de video puede ser una placa de Petri para el conflicto y un tipo de conflicto que se intensifica rápidamente. Esto se debe a que es más probable que los colegas tomen desacuerdos personalmente cuando los desafíos a sus ideas llegan a su bandeja de entrada de colegas que están a millas o incluso océanos de distancia en lugar del próximo cubículo. "No pueden ver el contexto o los matices o incluso las expresiones faciales de la persona que está participando en este conflicto de tareas", dice Greer, quien investiga el conflicto y el poder. Esto hace que creen atributos negativos sobre la otra persona.
Pronto, el conflicto de tareas, que puede ayudar a un equipo a alcanzar sus objetivos, se transforma en uno que amenaza el rendimiento de un equipo porque se desvía de cuestiones ajenas a la tarea en cuestión. (...)
Recomendaciones:
Une a los miembros del equipo con las tareas apropiadas.
Asigne tareas que exijan interdependencia entre los miembros del equipo para completar. Esto requiere que los miembros del equipo confíen unos en otros para tener éxito.
Establecer objetivos claros.
Formalizar la visión, los roles, las normas, los procesos de trabajo y las estrategias del equipo puede ayudar a mantener al equipo encaminado.
Crea recompensas para todo el equipo.
La adjudicación del trabajo en equipo es crucial entre los equipos virtuales para alentarlos a trabajar juntos y desalentar a un individuo a que se salga del camino y / o tome una cantidad excesiva de crédito por los logros.
Se paciente.
Los equipos a menudo superan los problemas de virtualidad con el tiempo.
Se aconseja a los gerentes que mantengan sus antenas en caso de desacuerdos que tengan el potencial de volverse virales. Eso puede ser más desafiante entre los equipos virtuales, pero Greer dice que "los peligros de no resolver conflictos son enormes".
Lindred Greer es profesor asistente de comportamiento organizacional en la Stanford Graduate School of Business. Mire su video "Manejo de conflictos en equipos" en YouTube.
